Erfolgreiche Kundenbindung mit CRM Systemen im Onlinemarketing

Dies ist ein Gastbeitrag von ADITO CRM-Lösungen.

ADITO CRM Software

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Der Mehrwert von gezieltem Onlinemarketing ist schon lange nicht mehr umstritten. Maßnahmen wie Newsletter, besondere Rabattaktionen oder gezielte Hinweise auf neue Produkte sind notwendig, um neue Kundenkreise zu gewinnen und bestehende Konsumentenbindungen zu stärken.

Seit einiger Zeit vollzieht sich im Bereich des Online-Marketings ein Wandel, der mancherorts als „Verwissenschaftlichung“ bezeichnet wird. Im Zuge dieser Veränderung verlieren oberflächliche Werbeaktionen immer mehr an Brauchbarkeit. Die Kunden sind an sie gewöhnt und erkennen sie als bloße „Marketing-Maßnahme“. Ein unverzichtbarer Baustein für erfolgreiche Kampagnen ist deshalb das Customer-Relationship-Management (CRM).

Direkte Kundenansprache, verlässliche Zahlen, Vertriebsoptimierung:
Die Stärken von CRM

Beim CRM steht die individualisierte Stärkung der Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden im Fokus. Um die Kundenbindung zu kräftigen, werden Werbeaktionen und Marketing-Maßnahmen speziell auf den einzelnen Kunden zugeschnitten. Konkret bedeutet das, jegliche Kundenkontakte werden genau dokumentiert und analysiert. Auf diese Weise gewinnt das Unternehmen zuverlässige Informationen über Wünsche und Erwartungen jedes einzelnen Kunden. Vertrieb und Service des Unternehmens lassen sich gezielt daran anpassen und verbessern. Wird das CRM optimal angewendet, tritt das Unternehmen selbstständig immer wieder mit Kunden in Kontakt („Bestandspflege“) und unterbreitet ihnen maßgeschneiderte Angebote. Mehr zu CRM-Lösungen erfahren Sie hier.

CRM umsetzen: Software-Lösungen helfen

Die Etablierung eines wirksamen CRM ist nicht einfach. Sie geht mit gravierenden systematischen Veränderungen im Unternehmen einher. Unterschiedliche Software-Lösungen bieten diesbezüglich wertvolle Hilfestellungen. Es handelt sich dabei um Programme, die Mitarbeiter bei der Datenspeicherung und -auswertung unterstützen. Sie assistieren beim Erstellen von Serienmails und indem sie die Aktivitäten von Mitarbeitern koordinieren, helfen sie bei der Planung von Marketing-Kampagnen. Effektives CRM basiert also nicht nur auf dem systematischen Umbau der Prozesse in einem Unternehmen. Es beruht auch auf der Zuhilfenahme passender technischer Programme, die speziell für diesen Zweck entwickelt wurden und sich ideal an die individuellen Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens anpassen lassen.

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