Am 6. Dezember feiern wir den Nikolaus. Der „ursprüngliche“ Weihnachtsmann zieht von Haus zu Haus um den Menschen Geschenke zu bringen. Doch während man seinen Kindern selbstverständlich ein Geschenk zum Nikolaus macht, so sind Nikolausgeschenke für Mitarbeiter und Kunden noch recht selten. Dabei wären Nikolausgeschenke – genauso wie Silvestergeschenke – eine ausgezeichnete Gelegenheit sich von … Weiterlesen …
Für Weihnachten 2010 sehe ich faltbare Handtaschenhalter für Tische in Restaurants, Tresen in Bars oder das Regal Zuhause ganz klar im Trend. Die kleinen schmucken Halterungen für Handtaschen können bequem zusammengeklappt werden und passen somit mühelos auch in die kleinste Tasche. Viele verschiedene Designs erlauben es den Damen dieser Welt ihre Handtaschenhalter individuell an ihren Geschmack oder die Farbe ihrer Kleider oder Taschen anzupassen.
Die Vorteile eines faltbaren Handtaschenhalters liegen ganz klar auf der Hand, wenn man sich die Alternativen dazu ansieht:
Kundenbindung funktioniert, wenn der Kunde weiß, dass Ihre Leistung gut ist, was für Produkte Sie haben und sich an Ihr Unternehmen erinnert, wenn der Bedarf nach diesen Produkten oder Services da ist. Wenn der Kunde lange nichts von Ihnen hört oder nur selten Bedarf an Ihren Produkten hat, dann ist die Chance groß, dass er Sie eines Tages vergisst.
Einen Bestandskunden zu halten ist allerdings meist leichter, als einen neuen Kunden zu gewinnen. So tendieren die meisten Kunden dazu, bei dem Unternehmen oder Geschäft zu bleiben, bei dem sie bereits sind. Es gibt jedoch Einflussfaktoren, die diesen Status quo negativ beeinflussen können.
Am Beispiel einer Pizzeria wäre dies, wenn Sie Lust auf Pizza haben – das Lokal jedoch geschlossen ist. Sie sind also genötigt, sich einen neuen “Lieferanten” zu suchen. Ähnlich verhält es sich, wenn Sie gerne mal etwas anderes als Pizza essen möchten, ihre aktuelle Pizzeria aber keine Fisch- oder Rindfleisch-Spezialitäten anbietet. Nun wechseln Sie als Kunde die Pizzeria und testen die Angebote eines Konkurrenten.
Das Problem dabei ist – Stellen Sie sich vor, der Konkurrent ist gut oder sogar besser als der alte Lieferant. Die Tatsache, dass Ihr Service oder ein bestimmtes Produkt zu einem Zeitpunkt nicht verfügbar sind oder nicht angeboten werden, kann also dazu führen, dass sie einen Bestandskunden für immer verlieren. Umgekehrt können besonderer Service und besondere Produkte dazu führen, dass treue Kunden eines Mitbewerbers dennoch zu Ihrem Unternehmen wechseln. In diesem Beispiel gibt es also sowohl Chance als auch Risiko.
Dies ist nur eines der Beispiele die Sie in diesem Vortrag zum Thema “Kunden binden” von Fred Zimmer hören werden.
Wir starten heute den neuen „Corporate-Blog“ von Edel und Fein. Neben neuen Kundengeschenken und Werbegeschenken stellen wir Ihnen hier auch Tipps zur Kundenbindung vor, neue Marketing-Trends sowie interessantes zum Thema Marketing und Vertrieb. Kommen Sie bald wieder und bleiben Sie auf dem Laufenden.
