Ein ausgefallener Ostergruß der ihr Unternehmen originell präsentiert
Ostern kann für Sie als Unternehmen eine gute Gelegenheit sein, Geschäftspartnern, Kunden oder Mitarbeiter einen Ostergruß zu senden.
Zumeist beschenkt man seine Kunden und Mitarbeiter zu Weihnachten, und bedankt sich dabei auch gleich für die gute Zusammenarbeit im vergangenen Jahr. Aber warum nicht einmal einen kleinen feinen Ostergruß versenden?
Bei Werbegeschenken verhält es sich genau so, wie bei allen anderen Werbestrategien. Das, was man an den Kunden heranträgt, sollte immer einen Mehrwert für den Kunden bringen. Ähnlich wie bei den gängigen Werbeartikeln wie Kugelschreibern und Feuerzeugen, sollte auch ein Werbegeschenk dem Kunden einen Nutzen bringen. Nur so kann der Werbende davon ausgehen, dass er mit seinem Werbegeschenk auch sein Ziel erreicht. Als Ziel eines Werbegeschenkes möchte man den Kunden durch ein positives Erlebnis, an das eigene Unternehmen binden und dieses langfristig im Gedächtnis der Kunden verankern. Nehmen wir einmal ein Beispiel zur Hand.
Fallbeispiel: Spirituosen-Vertrieb
Ein Unternehmen, das Spirituosen vertreibt, ist auf der Suche nach einem geeigneten Werbegeschenk für die Neukundengewinnung. Geplant sind Vertreterbesuche bei neu eingerichteten Gaststätten. Nun beginnt die Überlegung, was könnte dem potenziellen Kunden besonderen Nutzen bringen. In diesem Falle würden sich beispielsweise Ausgiesser anbieten, die mit dem Firmenlogo des Spirituosen-Unternehmens versehen sind. Als Gegenstand des alltäglichen Gebrauchs würden sie dem potenziellen Kunden nicht nur einen Nutzen bringen, sondern auch dafür sorgen, dass das Logo des Spirituosen-Unternehmens täglich vor Augen des Kundens ist.
Kulinarische Genüsse als Werbegeschenk – Mehrwert durch Genuss
Jedoch werden Werbegeschenke nicht nur zur Neukundengewinnung genutzt. Auch für die Kundenbindungspielen sie eine große Rolle. Daher sollte auch hier genau auf die Auswahl eines passenden Werbegeschenks geachtet werden. Hier bietet es sich an, einen Mehrwert für den Kunden im Anlass des Geschenkes zu finden. Beispiele sind Weihnachten oder Ostern. Hier kann ein Werbegeschenk an den Anlass angepasst werden. Weihnachten könnten hier zum Beispiel kulinarische Geschenke ihr Ziel erreichen, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Allein der Genuss wird für positive Gedanken an den Schenkenden sorgen.
Kundenbindung funktioniert, wenn der Kunde weiß, dass Ihre Leistung gut ist, was für Produkte Sie haben und sich an Ihr Unternehmen erinnert, wenn der Bedarf nach diesen Produkten oder Services da ist. Wenn der Kunde lange nichts von Ihnen hört oder nur selten Bedarf an Ihren Produkten hat, dann ist die Chance groß, dass er Sie eines Tages vergisst.
Einen Bestandskunden zu halten ist allerdings meist leichter, als einen neuen Kunden zu gewinnen. So tendieren die meisten Kunden dazu, bei dem Unternehmen oder Geschäft zu bleiben, bei dem sie bereits sind. Es gibt jedoch Einflussfaktoren, die diesen Status quo negativ beeinflussen können.
Am Beispiel einer Pizzeria wäre dies, wenn Sie Lust auf Pizza haben – das Lokal jedoch geschlossen ist. Sie sind also genötigt, sich einen neuen “Lieferanten” zu suchen. Ähnlich verhält es sich, wenn Sie gerne mal etwas anderes als Pizza essen möchten, ihre aktuelle Pizzeria aber keine Fisch- oder Rindfleisch-Spezialitäten anbietet. Nun wechseln Sie als Kunde die Pizzeria und testen die Angebote eines Konkurrenten.
Das Problem dabei ist – Stellen Sie sich vor, der Konkurrent ist gut oder sogar besser als der alte Lieferant. Die Tatsache, dass Ihr Service oder ein bestimmtes Produkt zu einem Zeitpunkt nicht verfügbar sind oder nicht angeboten werden, kann also dazu führen, dass sie einen Bestandskunden für immer verlieren. Umgekehrt können besonderer Service und besondere Produkte dazu führen, dass treue Kunden eines Mitbewerbers dennoch zu Ihrem Unternehmen wechseln. In diesem Beispiel gibt es also sowohl Chance als auch Risiko.
Dies ist nur eines der Beispiele die Sie in diesem Vortrag zum Thema “Kunden binden” von Fred Zimmer hören werden.